Hace unas semanas, Christian una de las personas que entró como becario a la compañía y que se quedó en mi equipo después de haber terminado la universidad, tenía una duda existencial acerca de quién era su jefe en la organización. No era la primera vez que me cuestionaba a este respecto, aunque en las otras ocasiones no lo había hecho directamente, había usado frases como:

- Es que me gustaría aprender de ti o de algún otro de los directores -
- No es que no le haga caso al coordinador, pero es que me gusta interactuar con otras áreas -

Como todas las empresas MiPyME en dónde la inducción de alguien a la organización, depende más de quién llega a la empresa (la persona), que de los procesos diseñados por la empresa; no es difícil encontrar que la gente se confunde en cuanto a su descripción de puesto y línea de mando.

Uno de esos días, Christian volvió a sentirse libre de cuestionarme al respecto.

- Javier, me gustaría saber ¿Quién es mi jefe? -

Y es cuando le di una de las mejores respuestas he dado en mi vida a alguien que trabaja para mí.

- Tu jefe - dije haciendo una pequeña pausa - tu jefe es cualquier "cliente" interno o externo con el que hayas generado un compromiso.

Días después, me confesaría Christian, que tuvo un aprendizaje profundo de aquella respuesta, que la contundencia de mi propuesta le hizo pensar sobre su actitud como empleado. En ese momento me di cuenta de que debía profundizar alrededor de esto y documentarlo.

En las organizaciones modernas, las cuales promueven el cumplimento de las: metas, objetivos y proyectos por sobre descripciones tradicionales de puesto. La tendencia es: representar su organigrama matricialmente, en lugar de jerarquizarse linealmente como solía ser en el pasado. Las personas que trabajan en estas organizaciones, pueden confundirse fácilmente si no entienden esta ecuación; los empleados dependen de su capacidad de entender que la actitud es: cualquiera en la organización puede ser mi jefe si comprometo mi palabra con él.

Si entendemos esto desde una perspectiva más de mercado, se traduce en que tenemos que atender clientes internos y externos. Somos responsables cada uno de la parte más importante de los proyectos en los que participamos, y eso se refiere a: lo que podemos controlar. Si nos comprometemos como proveedores  con cada una de estas responsabilidades, podremos mantener una relación de largo plazo con la organización, con nuestros clientes y con sus relaciones.

El futuro de los empleados se refiere a la información que manejen y que puedan procesar, a sus interacciones con los equipos de trabajo tanto internos como externos, a las relaciones que formen alrededor de estos equipos de trabajo y a la colaboración que puedan establecer. Esto no depende de jerarquías ni de responsabilidades, depende de compromisos y colaboración en proyectos con equipos interdisciplinarios.

La jerarquía se gana, se merece. El liderazgo se le entrega a aquellos que: tienen una impecable ejecución de sus responsabilidades y son capaces de llevar equipos de trabajo hacia el logro de los objetivos comunes, sin dejar de lado los logros personales. El ser  jefe es una consecuencia del comprobado merecimiento colectivo; en cuanto a ejecución, pero también en cuanto a guía y desarrollo propio personal y de los integrantes del equipo.

¿Quién es mi jefe?

Tu jefe es el mercado y el mercado es el entorno con el que colaboras.

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